SOP Rioolreining B.V.

Ik had een verstopte leiding in de badkamer in de avond en belde meteen met de calamiteiten dienst. Dit geval kon pas de volgende dag verholpen worden. Op vrijdagochtend kundig telefonisch geholpen door de dames Natasja en Irma (!). De monteur stond er en heeft het probleem verholpen. Fijne communicatie en dienstverlening.

Afgelopen dinsdag gebeld en vanmorgen klokslag half 8 was de monteur er. Heel kundig, communiceerde goed en duidelijk en gaf goede tips en toelichting. Van tevoren telefonisch de prijs doorgekregen en geen verrassingen. Het probleem is keurig opgelost en we zijn heel tevreden.

Zowel degenen van kantoor als de loodgieters die ons met de VVE geholpen hebben zijn zowel zeer professioneel, als heel vriendelijk een meedenkend. De loodgieter gaf niet op bij het traceren van de bron van een lekkage bij onze buren. Toen ik al bijna de hoop had opgegeven, bedacht hij toch nog een mogelijkheid en daar uiteindelijk de bron ontdekt.

In verband met een verstopte afvoer in de keuken heb ik afgelopen maandag gebeld voor een afspraak. Eerstvolgende mogelijkheid was dinsdag tussen 8 en 12 uur. Vanochtend rond half 11 contact gezocht om te verifiëren of de loodgieter langs zou komen vanochtend. In eerste instantie kon de medewerkster tot mijn schrik geen afspraak vinden voor vandaag, maar uiteindelijk wel. Om 12:05 uur wederom gebeld, omdat de loodgieter nog niet was geweest. Volgens de medewerkster zou ik de laatste in de planning zijn voor de ochtend en liep het iets uit. Ik zou teruggebeld worden hoe laat het ongeveer zou worden. Er werden geen excuses aangeboden of empathie getoond. Om iets over half 1 weer gebeld omdat ik nog niet teruggebeld was. Medewerksters van de afdeling planning bleken allemaal met lunchpauze tot half 2 en kon het daarna opnieuw proberen. Op het moment van schrijven ben ik nog steeds op de loodgieter aan het wachten. Dat het een beetje uitloopt kan gebeuren, maar hou de klant dan in ieder geval op de hoogte! Planningsafdeling moet echt beter hun werk doen. Het is dat ik afhankelijk ben van dit bedrijf ivm huurwoning via Parteon, maar anders had ik allang een ander bedrijf gekozen. Uiteindelijk toch 3 sterren gegeven, omdat de loodgieter zeer vriendelijk was, excuses heeft aangeboden voor de vertraging door uitloop (hij was er om 14:00 uur) en de ontstopping van de afvoer professioneel heeft verholpen.

We hadden een geschuurd riool. De firma SOP heeft dit snel en vakkundig gerepareerd. En de reparatie was zeker niet te duur.