Riool Reinigings Service RRS, Hoorn

RRS had een duidelijke website, afspraak was razendsnel gemaakt en de servicemonteur was zeer vriendelijk en keurig op tijd. Hij had ook nog goede tips om herhaling te voorkomen en werkte erg netjes. Ik hoop ze niet meer te bellen maar kan ze zeker aanraden.

De medewerker van RRS heeft ons zeer vakkundig geholpen, midden in de nacht, met het verhelpen van een verstopte riolering in de kruipruimte. De medewerker nam rustig de tijd om alles uit te leggen wat hij deed en waarom hij dat deed. Vragen werden netjes beantwoord. Verder wil ik mijn complimenten geven voor het netjes werken. De medewerker deed er alles aan om de hal zo schoon mogelijk te houden.

Super service. Om plus minus 10.30 uur op zondagmorgen gebeld. Om half drie was de monteur er en omstreeks kwart over drie was probleem opgelost. Super monteur en ontzettend meedenkend en vriendelijk.

Ik heb sinds een week of 6 een verstopte afvoer in mijn huurwoning, waar mijn verhuurder meteen RRS voor heeft ingeschakeld. Na een eerste afspraak met vriendelijke loodgieter moest er een camerainspectie komen. Datum afgesproken via de telefoon, alleen is er niemand op komen dagen die dag. Toen ik belde om te vragen waarom werd er gezegd dat men geprobeerd had mij te bellen om de afspraak te verzetten - alleen zie ik in mijn belgeschiedenis dat RRS mij niet heeft gebeld in de anderhalve week tussen het maken van de afspraak en de datum dat ze zouden komen. 2e poging dan maar, alleen vanmiddag toen ze tussen 1 en 5 zouden komen werd er weer afgebeld vlak na 4 uur dat er een klus uitliep. Nu zou de nieuwe afspraak pas volgende week weer kunnen. Telefonisch is mij door medewerkers van de planning medegedeeld dat ze personeelstekorten hebben en daarom achterlopen met hun afspraken. Dit vind ik geen excuus voor het niet op komen dagen bij de eerste afspraak, en zeker geen excuus voor het niet leveren van de diensten waar mijn verhuirder een overeenkomst met jullie voor heeft. Ik kan het bedrijf niet aanraden als je snel van je verstopping af wil

Ik ben erg teleurgesteld in de manier waarop RSS met mijn situatie is omgegaan. Op 10 oktober is RSS bij mij geweest om een verstopping bij de douche te verhelpen. Kort daarna bleek er schade aan de leiding te zijn ontstaan: de vloer en het plafond van de garage eronder waren nat en sindsdien kan ik geen gebruik meer maken van mijn douche. Een medewerker van RSS kwam die maandag terug en gaf toe dat de leiding tijdens het ontstoppen was kapotgegaan. Een paar dagen later kwam iemand met een camera om te onderzoeken wat er precies aan de hand was. Voor dat onderzoek heb ik €130 betaald, maar ik heb nooit de beelden of een verslag ontvangen, ook niet na herhaald bellen en mailen. De korte uitleg die ik toen telefonisch kreeg, bleek achteraf niet te kloppen. Volgens RSS zou het gaan om een flexibele leiding die op 4 meter diepte was beschadigd. Inmiddels heb ik dit zelf laten controleren door een andere vakman: het gaat helemaal niet om flexibele leidingen, maar om loden leidingen, en de breuk zit veel dieper op een recht stuk. Tot op heden heeft RSS geen verantwoordelijkheid genomen, geen oplossing geboden en niet gereageerd op mijn verzoeken om duidelijkheid of herstel. Ik heb nu al weken geen douche kunnen gebruiken en moest uiteindelijk zelf een loodgieter inschakelen. Ik vind het echt slecht dat een bedrijf dat zichzelf professioneel noemt: geen verslag of beelden stuurt waarvoor wél is betaald, verkeerde informatie geeft over de oorzaak, en vervolgens niet reageert of meedenkt over herstel. Ik raad RSS dan ook niet aan. Een bedrijf dat fouten maakt kan dat overkomen, maar hoe je daarna met klanten omgaat maakt het verschil en dat is hier helaas niet goed gegaan.