OTL-Lekdetectie

Gisteren heb ik telefonisch afgesproken dat een lekdetectie rond de 350 euro zou kosten. Achteraf leek dat helemaal niet te kloppen. Ik kreeg vlak voor de monteur kwam een mail met heel andere prijzen en had geen andere keuze omdat wanneer ik binnen 24 uur zou annuleren ik 100% van de kosten moest betalen. Ik moest uiteindelijk 609,84 euro betalen. Bij navraag zeiden ze dat hieraan niets meer konden doen. Wel ontzettend veel geld voor een uurtje werk. Zeer onbetrouwbaar bedrijf die woeker prijzen vraagt en afspraken niet nakomt.

Let op! Niet mee in zee gaan! OTL rekent annuleringskosten al voordat de voorwaarden met ons zijn gedeeld. In een telefoongesprek wordt niets vermeld over voorwaarden en annuleringsvoorwaarden. Kort na dat telefonisch contact en voordat we de voorwaarden hebben ontvangen hebben we afgezien van de opdracht en dat aan OTL bevestigd. Dergelijke voorwaarden zijn daarbij niet transparant en vooraf besproken zoals de wet voorschrijft. Daarvoor verwijs ik naar artikel 7:5 Burgerlijk Wetboek, bescherming van de consument bij koop. Eveneens heb ik als consument recht op 14 dagen wettelijke bedenktijd bij kopen op afstand. Daarvoor verwijs ik naar de Wet Koop op Afstand, die regelt dat binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen bij overeenkomsten op afstand annuleringskosten verboden zijn. Ondanks dat stuurt OTL facturen en herinneringen en aanmaningen.

LEKDETECTIECENTRALE /OTL (allemaal dezelfde eigenaar) is oplichterij!!!! Verschrikkelijk hoe kunnen jullie dit voor jezelf goed praten. Stem niet toe dat er gas wordt gebruikt, ze weten niet eens wanneer het nut heeft. Gooien wel zo een paar honderd euro op de rekening. En de lek was niet eens correct. Verschuilen zich dan achter dat het niet gegarendeerd is dat het ook die plek gaat zijn. Een professioneel bedrijf heeft het lek binnen een half uur gevonden.. hoe dan?

Onze ervaring met Lekdetectiecentrale / OTL Lekdetectie was ronduit slecht. Vooraf hebben wij zowel telefonisch als per e-mail glashelder aangegeven dat het ging om een bestaand gaslek, waarvan de locatie al bekend was. Er werd ons toegezegd dat de exacte locatie kon worden bepaald en dat er een serieuze poging tot reparatie zou worden gedaan. De monteur die verscheen was echter totaal niet op de hoogte, had geen gereedschap of materialen bij zich en kon daardoor niets uitvoeren. Het enige wat kon worden gedaan was een traceergasonderzoek (€195 ex. btw.). Dit leverde een globale aanduiding op van waar het gaslek zat, maar de plek van het lek wisten we al. De monteur is weggegaan zonder ook maar iets te proberen betreft het verhelpen van het gaslek. Wij zouden nog worden teruggebeld omdat wij gelijk het bedrijf hadden gebeld toen de monteur zei dat hij niks ging doen om het gaslek te verhelpen. De monteur heeft een half uur aan arbeid gehad. Wij zijn nooit teruggebeld, ook niet voor een afspraak om het gaslek te verhelpen. Vervolgens werden wij geconfronteerd met een absurde factuur van €691,12. Het aanbieden van een zogenaamde “korting” van 25% op de post traceergas (slechts €48,75) of het laten vervallen van facturatiekosten is een belediging en gaat volledig voorbij aan het kernprobleem: er is simpelweg niet geleverd wat beloofd is. Er is geen bruikbaar rapport, geen reparatiepoging gedaan en geen deugdelijke prestatie geleverd. Dit is pure wanprestatie. Het meest kwalijke vind ik dat dit bedrijf dergelijke praktijken probeert te verkopen als “coulance”, terwijl de monteur zelf al had aangegeven dat bepaalde kosten überhaupt niet in rekening zouden worden gebracht. Dit voelt misleidend en allesbehalve transparant. Na enig onderzoek kwamen we er bovendien achter dat wij bepaald niet de enigen zijn. Op Trustpilot, Radar (AVROTROS) en diverse klachtensites wemelt het van de vergelijkbare klachten: torenhoge kosten, onverwachte toeslagen, gebrekkige rapportages en slechte klachtenafhandeling. Opvallend is dat dit bedrijf onder meerdere namen actief is, waaronder Lekdetectiecentrale en OTL Lekdetectie, wat ons vertrouwen nog verder ondermijnt. Het voelt alsof ze bewust misbruik maken van klanten die zich in een kwetsbare situatie bevinden, pure misleiding.

Werken met ondeugdelijke materialen OTL ingeschakeld omdat Enexis bij het plaatsen van een nieuwe gasmeter drukverlies opmerkte wat betekent dat er een gaslek is. OTL kon met hun apparatuur geen gaslek ontdekken en wilde onverrichterzake weg gaan. Eerst contact gezocht met Enexis die meteen kwam toen OTL nog aanwezig was. Binnen 10 minuten werden 3 lekken ontdekt. Apparatuur van OTL bleek niet gevoelig genoeg voor kleinere lekken. OTL maakt een rapport met de gegevens van Enexis en rekent €514,83. Makkelijk geld verdienen. Klacht van mij wordt erkend maar willen slechts €100 coulancehalve restitueren. Belachelijk. Kijk uit met dit bedrijf, ze gaan weg en zeggen dat alles oké is en jij zit met 3 gaslekken. Onverantwoord! Vermeldenswaard is dat OTL mij vanaf 18 februari tot aan 4 juni aan het lijntje heeft gehouden om vervolgens op 5 juni! Met een onacceptabel voorstel te komen. leidinggevende D. Swarts belooft maar komt zijn afspraken ( ik bel terug, ik kom met een voorstel, stuur mij een mail en ik reageer) NIET na. Helaas heb ik geen review vooraf gelezen anders was ik niet met hen in zee gegaan. OTL is al langer bekend bij consumentenprogramma’s waar aandacht besteed is aan hun werkwijze. Ook de reactie van D. Swarts dat kleine gaslekken in oude huizen normaal is en dat door aanscherping van de nieuwe strengere normen dit nu aan het licht komt bij het plaatsen van een nieuwe meter maar geen enkel gevaar vormt. Dat betekent dat de vastgestelde normen door het bedrijf uit monde van D. Swarts bestreden wordt. (Het is zo weinig dat in die slecht geïsoleerde huizen geen probleem oplevert). Blijk baar is D. Swarts op de hoogte van het isolatieniveau van een oud huis in combinatie met gasleidingen. Ooit gehoord van verduurzaming? Dit lijkt me niet acceptabel en een gevaar voor de bewoners van dat huis. Ik hoop dat de D. Swarts lekker kan slapen als er door zo’n gaslek iets gebeurt. Tijdens de controle waarbij geen gaslek werd geconstateerd checkte de werknemer zijn gasdetectieapparatuur door deze tegen zijn gasaansteker te houden. Het duurde enkele seconden voordat de meter aansloeg. Dat zegt genoeg over de gevoeligheid. Dat zou weer betekenen dat de meter overal enkele seconden moet detecteren voordat je verder langs deleiding kan gaan. Dat gebeurt niet, er wordt wandelend langs de leidingen gelopen waardoor inspectie in een mum van tijd gebeurd is. Zie ook andere reviews waarin gesproken wordt over hoge tarieven en aanwezige tijd. Deze zijn dezelfde als in het verleden bij de lekdetectiecentrale. De eigenaar is verder gegaan onder de naam OTL. Radar heeft daar in die tijd veel tijd aan besteed. Problemen en werkwijze nauwelijks aangepast. Mogelijk dat daar ook lekkages over het hoofd gezien zijn. Laat je ook niet misleiden door hun tips dat lekdetectie meestal vergoed wordt. Verzekeringsmaatschappijen vergoeden meestal alleen als er vervolgschade is. Is dat niet het geval dan mag je deze (hoge) kosten zelf betalen. OTL beantwoordt slechts 27% van de negatieve reviews. Deze review waar geen letter van gelogen is zou ik dan ook graag beantwoord zien om de zienswijze van hun kant te horen.