Feenstra Amsterdam

Een afspraak gemaakt vanwege een storing met mijn cv-ketel. De monteur zou tussen 13:00 en 17:00 komen en een uur van tevoren bellen. Om 16:20 nog niets gehoord, maar na gebeld te hebben bleek ik de volgende aan de beurt. Om 17:40 weer gebeld, waarop de telefonist mij meldde dat de afspraak naar maandag was verschoven. Hij heeft alsnog een monteur gestuurd (over de de telefoon geven ze alleen voorrijkosten à € 39 en zeggen ze dat de rest per geval wordt beoordeeld). Blijkt niet te kloppen, voor het de eerste 30 minuten rekenen ze ergens rond de € 190, en na 17:00 wordt dat bedrag ongeveer verdubbeld. Ik heb € 488 betaald voor een monteur die 30 minuten binnen was. De monteur was ok, hij kon het probleem niet oplossen, maar dat lag niet aan hem. Maar € 488 rekenen voor 30 min is next level oplichting.

Ik had een afspraak op donderdag 29 januari tussen 15:00 en 17:00. Hiervoor zelfs een vrije dag genomen en de hele middag thuis gewacht. Om 16:25 nog klantenservice gebeld en toen werd mij verzekerd dat de monteur nog zou komen. Uiteindelijk niemand verschenen. Geen sms, geen mail, geen telefoontje — helemaal niks. Zeer frustrerend en extreem slechte communicatie. Ik moet net als jullie ook gewoon werken en kan niet iedere keer vrij nemen voor een bedrijf dat afspraken niet nakomt. Klacht inmiddels gemeld bij woningcorporatie Ymere. Wat mij betreft hoeven jullie ook niet meer langs te komen.

Edit 29-1: Contact gezocht per e-mail en de klantvriendelijkheid hieronder was puur voor het publieke oog. Mijn review blijft onveranderd. Warmtepomp (Vaillant) door Feenstra geïnstalleerd maar vervolgens weigeren ze te helpen bij foutmelding. Op geen enkele manier worden we geholpen en zitten ondertussen al twee maanden in de kou. En geloof me, we hebben het op alle mogelijke manieren geprobeerd (geen probleem om te betalen, te wachten etc.). We hebben al alternatieve installateurs langs laten komen maar Feenstra weigert zelfs een (door Vaillant verzochte) melding te maken voor het systeem waardoor wij in een totale impasse zitten. De onwil in dit hele traject is echt schofterig en haast crimineel. Ik zou echt iedereen afraden om iets aan te schaffen bij Feenstra want ze je laten letterlijk in de kou zitten.

Wat een grap van een bedrijf. Ik had een abonnement op de cv-ketel, maar pas na maanden wachten kwam er eindelijk een monteur. Hij zei dat ze geen contract konden afsluiten omdat de ketel boven het aanrecht hangt – “te hoog”, volgens hem. De ketel is echter eerder onderhouden én zelfs geïnstalleerd door Feenstra op precies die plek! Gelukkig zijn er genoeg andere bedrijven die wél professioneel te werk gaan.

Pas op met dit bedrijf!!! CV onderhoudscontract afgesloten en afspraak ingepland. Vooraf zou gebeld worden werd mij verteld. Aangezien ik niet vanuit huis kan werken is dit voor mij belangrijk. Toen er halverwege de dag een factuur in mijn mail verscheen met de aantekening ‘niet thuis’ heb ik het kantoor gebeld. De mevrouw stond mij vriendelijk te woord en ging er gelijk achteraan. Een week later, toen ik op vakantie was, kreeg ik een nieuw afspraak voorstel op de mail. Vanwege vakantie heb ik deze niet bevestigd. Toch zijn ze, wederom zonder aankondiging (en deze keer zelfs zonder de afspraak bevestigd te krijgen), langs gegaan. Voor beide bezoeken een rekening gekregen van €75 per bezoek. Dus €150 bij elkaar. Hiervoor een klacht ingediend. Daarom reageren ze dusdanig traag dat ik inmiddels incassokosten moet betalen. Ik heb geprobeerd dit netjes op te lossen, maar dat blijkt niet mogelijk. Ze dwingen de betaling af, dreigen met incassokosten en reageren nauwelijks of niet op de klacht. Ook mijn voorstel om alleen het eerste bezoek in rekening te brengen wordt niet serieus genomen. Ga niet met dit bedrijf in zee. De service is te droevig voor woorden.