ESNW

Heel goed geholpen. Ik had nog geen onderhoudt abonnement en februari is een drukke maand. Ze zijn de zelfde dag nog gekomen en hebben me echt uit de brand geholpen! Naast dat ze het defecte onderdeel snel en juist hebben vervangen. Hadden ze ook geïdentificeerd dat mijn cv veel te hoog stond ingesteld qua capaciteit in vergelijking met de verwarming temperatuur. Ik heb nu een veel rustigere ketel . En het installatie bedrijf wat de ketel had geïnstalleerd en de eerste twee keer het onderhoud hebben uit gevoerd had dat totaal gemist.

Geen prettig bedrijf om mee te werken. Na de overstap moest ik betalen voor een intake, terwijl de ketel nagenoeg nieuw is en pas onderhoud had gehad. De uitvoering liet ook te wensen over: een leerling verving onderdelen niet correct, waardoor de ketel begon te tikken. De grootste irritatie? Dat ik vervolgens zelf moest bellen over onterechte facturen voor het herstellen van hun eigen fouten. De administratie loopt achter en de communicatie is stroef. Inmiddels in overleg direct opgezegd, maar kreeg toch weer een onterechte herinnering omdat de boekhouding niet up to date was. Klaar mee!

5 sterren voor monteur 128 Erik met een K. De Eric/k s waren verwisseld maar toch erg blij met Erik met een K. Hij was gisteren de 10e monteur die voor een storing aan de warmtepomp kwam. Wonen net 2 mnd in nieuwe huis en 5x is de fabrieksmonteur geweest en 5x esnw. Ondanks dat de verkeerde Erik voor de deur stond en hij pas voor de 2e keer zo'n warmtepomp zag heeft hij toch het probleem opgelost. Al een hele dag doet de pomp het We zijn blij heel blij. Eindelijk warmte en warm water. Hij luisterde naar mijn gemopper, en frustratie wat erg begrijpelijk is, en legde alles uit op een rustige manier. Nam tijd voor het probleem.. Logisch nadenken en beetje hulp van fabriek en mijzelf(hoe werkt touchscreen?) Kwam hij erachter dat een klep verkeerd om geplaatst was en de waterfilter moest schoon en tataaaaa warmtepomp ging het doen. Boiler werd verwarmd en de vloer is aan opwarmen. Erik met een K je bent een.topper. als ik onderhoud moet of storing heb, vraag ik naar Erik met een K. Groeten van ons!!!!

‘s ochtends ESNW gebeld, geen verwarming en warm water meer. Vroeg in de middag stond monteur 514 voor mijn deur. Zoals afgesproken belde hij 10 minuten voor aankomst want ik moet af en toe mijn hond uitlaten. Er bleek een fikse reparatie nodig van een kleine 800 à 900 eu. Gelukkig valt dit nog onder mijn service abonnement. De monteur heeft mij eveneens goede voorlichting gegeven over de mogelijkheden van een eventuele aanschaf van een nieuwe combi ketel. Die zal ik toch ook ooit moeten gaan aanschaffen.

Paar keer een foutmelding gehad op de ketel en zelf kunnen oplossen. Toch maar gebeld om na te laten kijken voordat we weer in de kou zouden staan en pas na een paar keer aandringen gingen ze akkoord met een afspraak onder de voorwaarde dat als de monteur niks kon vinden, dat ik de (onbekende) kosten zelf moest betalen. Beetje vreemde gang van zaken vond ik dat maar prima. Uiteindelijk kwam de monteur netjes op tijd en vond direct een kapotte ontsteking. Die is snel vervangen dus probleem opgelost. Monteur was dus snel en vriendelijk, service vanuit telefoniste had beter gekund.