Energiewacht Enschede

Onlangs een ketel laten plaatsen door Energiewacht met het idee dat het bedrijf een bekend begrip is binnen twente. Om een lang verhaal kort te houden: wij hebben de service als teleurstellend ervaren. Er is zoveel miscommunicatie binnen het bedrijf. Ik heb hierdoor meerdere vrije dagen moeten opnemen wat totaal onnodig is geweest. De monteurs zijn meerdere keren op verkeerde dagen langsgekomen. Dit is simpelweg niet wat je verwacht van een bedrijf dat professioneel oogt. Volgende keer toch maar voor een ander gaan..

Deze werkwijze — late communicatie, gebrek aan consistentie, geen herstelmogelijkheid en extra kosten als voorwaarde voor heraanmelding — komt op mij niet professioneel en niet klantgericht over. Een monteur van Energiewacht meldde dat de werksituatie “onveilig” was, maar voerde toch het volledige onderhoud uit en zegde vervolgens mijn contract per direct op — zonder dat ik hiervan op de hoogte werd gebracht. Pas drie weken later kreeg ik een mail dat er perdirect opzeggen zonder opgave van reden. Contact met klantenservice Voor een nieuw contract moet ik €85 betalen om het plateau te laten controleren en mag ik niet terug naar mijn oude contract maar alleen een lager pakket. Er is geen communicatie geweest en geen mogelijkheid geweest om een plato te maken.

Wij wilden graag een ketel van 2 jaar oud in onderhoud doen. Natuurlijk geen probleem. Wij komen langs voor een eerste inspectie. Helaas de ketel hangt te hoog, dat mogen wij niet. (Ketel was geplaatst door een erkend installatie bedrijf) vervolgens wordt wel het eerste maandelijkse termijn afgeschreven. Weer gebeld; de ketel staat niet bij ons in onderhoud en dat gaan we ook niet doen. Vervolgens komt ook nog de factuur van €82,- voor de inspectie van 1 minuut !!! Dit kan toch ook bij het eerste aanmeld telefoontje worden gevraagd ? Mooi makkelijk verdienen zo Geas… En nee, ik hoef geen antwoord van stuur maar een mail, want telefonisch kwamen we er ook niet uit. Het enigste dat jullie kunnen is incasso’s innen en facturen sturen!!!

Wij hebben afgelopen week een huis gekocht met een “onderhouden” huur ketel van energiewacht-Enschede. We hebben besloten om de ketel te kopen om de maandlasten laag te houden. Op goed vertrouwen en na aantoonbaar jaarlijks onderhoud gelijk het bedrag overgemaakt bij de koop van het huis. Een paar dagen later lekte de ketel tot onze verbazing. Na het open trekken van de ketel lekte de pomp die drie maanden geleden door een monteur van energiewacht was vervangen.

Meer dan 30 jaar klant geweest bij deze toko. Keurig altijd de rekeningen betaald en kosten voldaan. Hadden wij opeens een (simpele) adapterstoring. Gelijk even gebeld om op dinsdagmiddag om 16.39. Waren niet meer te bereiken. Hierna doorgeschakeld met een storingsdienst, die hing ons een tijdje in de wacht. Na een aantal minuten kregen we te horen dat voor vanavond 9uur een monteur langs zou komen. Monteur kwam iets voor 8ten, maar we kregen wel eerst even een keuzenmenu en het ging ons in elk geval 160,- aftikken. Naast natuurlijk die kosten die we al jaren maken. Had wel even aan de telefoon verteld kunnen worden. Dat je het durft! Een dag later tril ik nog steeds van boosheid. Had niet veel gescheeld of ik had hem zo de deur uitgewerkt. Uiteindelijk heeft hij wel wat gedaan maar ik hoef niets meer met jullie te maken te hebben. Schofterig! Volgende stap is kijken hoe we van dit zooitje af kunnen. En bedankt!