Zegwaard

Volledig incompetent bedrijf dat zeer hoge prijzen rekent, maar niet in staat is om simpele problemen op te lossen. Ik probeer al 3 maanden te zorgen dat ze daadwerkelijk komen opdagen voor een afspraak met het juiste materiaal, en dat ze niet voor meerdere monteurs kosten in rekening brengen terwijl het werk door één monteur kan worden gedaan.

Bij deze wil ik mijn eerdere negatieve review bijstellen. Nadat ik deze review heb geplaatst ben ik benaderd door de Klantenservice en heb ik mijn verhaal kunnen doen. Dat heeft geresulteerd in afspraak dat men de communicatie, werkbon en de medewerkers heeft gesproken en tot de conclusie zijn gekomen dat mijn visie (factuur voor daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden en niet de offerte als uitgangspunt blijven volharden ) gerechtvaardigd is. Met als resultaat een creditering. Eind goed al goed, maar helaas wel een negatieve review voor nodig. Maar mijn goede gevoel bij Zegwaard is terug. Leveren immers wel vakwerk. En de monteurs zijn ook prettig en klantvriendelijk. De binnendienst kan hiervan leren.

De monteur kwam binnen het tijdschema binnen om de verstopping van het toilet te verhelpen. Hij gaf aan welke mogelijkheden er waren en begon aan de klus. Vervolgens vroeg hij toestemming om het toilet te verwijderen en werd de advoer gereinigd. Omdat de zijn machine stuk ging bood hij zijn excuus aan en belde zijn collega's. Die kwamen binnen een half uur waarna zij met zij drieën de werkzaamheden vervolgden. Na controle bleek de toilet niet optimaal te werken waarna binnen no time werkzaamheden in de kruipruimte werden uitgevoerd. Verbluffend was dat na afloop alles werd opgeruimd en schoongemaakt. De factuur was exact wat hij hadden besproken. Deze mannen c.q. bedrijf waren echte TOP.

Totaal verkeerde diagnose gesteld bij rioollucht in huis, oplossing zou zeker 3000 euro kosten. Na derde keer bezoek bleek het om een douche sifon te gaan die lekte en een aansluiting bij de wasmachine. Oplossing kon ik zelf aanbrengen, kosten nog geen 50 euro. Ondertussen voor de eerste 2 bezoeken al meer dan 650 euro betaald. Bij de derde keer werd aangegeven dat ze nu geen rekening zouden geven, logisch. Maar toch weer een rekening in de mailbox. Op klachten via telefoon wordt meerdere keren beloofd me terug te bellen maar gebeurd niet. Zeker geen juiste service en behandeling. Ik zou dit bedrijf ten sterkste afraden

Had ik de negatieve reviews over dit bedrijf maar meer ten harte genomen… Telefonisch een prijs afgesproken voor de kosten van het plaatsen van een bladscheider. De materiaalkosten zouden €50 zijn (bij andere leverancieren liggen de kosten tussen de €30-40) en een indicatieprijs voor de arbeid. Dit helaas niet schriftelijk bevestigd gekregen. Bij aankomst blijkt de monteur de bladscheider niet bij zich te hebben. Hij neemt contact op met kantoor, die aangeven dat hij deze bij een leverancier kan kopen. Ons is niets vermeld over een eventuele prijsverhoging. Na afronding van werkzaamheden de kosten betaald (deze vielen al hoger uit dan over de telefoon vermeld, maar aangezien dit arbeid betrof is het was het is). Alleen de kosten voor de bladvanger zelf zouden later nog betaald moeten worden, want de monteur wist niet hoe hoog deze zouden zijn. Vervolgens ontvangen wij een factuur van €121 voor de bladvanger. Na wat heen en weer mailen geeft Zegwaard aan dat de eigenlijke kosten €162 zijn, maar dat zij een ”korting” (?) geven waardoor de totale kosten op €121 uitkomen. Dit zijn volgens hen gemaakte kosten die zijn doorberekend en dus niet bestreden kunnen worden. Contact opgenomen met het bedrijf waar de monteur de bladscheider heeft gekocht. Zij gaven aan geen prijzen te kunnen noemen, maar dat hun prijs, zelfs voor particuliere klanten, veel lager ligt dan €121 die Zegwaard claimt er voor te hebben betaald. Ik zou zeggen: zoek verder naar een ander bedrijf dat zich wel aan de afspraken houdt…