Van Kooten Installatietechniek B.V.

Sturen een factuur omdat ze claimen werkzaamheden te hebben gedaan maar er was geen contract en niemand heeft ze naar binnen gelaten. Telefonisch staan ze je niet te woord en via de email reageren ze niet, wat het erg frustrerend maakt om duidelijkheid te krijgen over de situatie. Van Kooten lijkt inderdaad goed bekend te staan omdat ze veel tijd en energie steken om negatieve reviews en ervaringen te onderdrukken, wat aangeeft dat ze bewust proberen slechte feedback te verbergen. Blijf hier ver van weg, want het risico op onduidelijke kosten en slechte communicatie is zeer groot. Het is beter om met betrouwbare partijen samen te werken die transparant en professioneel zijn.

Wij hadden boven geen water, beneden wel. Dus logisch nadenken, er zit dus een leiding verstopt. 3x monteurs geweest, volgens hen ligt het aan de hoofdkraan. Als het aan de hoofdkraan ligt moet ik nergens water hebben. Ik moest de Vitens bellen voor een nieuwe hoofdkraan. Probleem uitgelegt, en die meneer kon mij via de telefoon ook vertellen dat het niet aan de hoofdkraan ligt. Goede monteurs bij jullie.

Compliment voor Jeffrey van het Groenewoud (van Kooten) Graag wil ik mijn complimenten uitspreken naar Jeffrey van het Groenewoud van het bedrijf van Kooten. Jeffrey levert altijd net en zorgvuldig werk. Toen hij klaar was met de sanitaire plaatsen en eigenlijk naar huis wilde gaan, merkte hij dat er iets niet helemaal goed was. In plaats van het te laten liggen, is hij uit eigen initiatief teruggegaan naar het bedrijf om de benodigde spullen op te halen en het probleem direct te herstellen. Hij is daardoor meer dan een uur langer gebleven om alles in orde te maken. Dat getuigt van grote betrokkenheid, verantwoordelijkheid en vakmanschap. Mijn complimenten voor deze jonge man!

Wij willen andere consumenten dringend waarschuwen voor de werkwijze van Van Kooten. Onlangs hadden wij een probleem met onze verwarming, dat volgens de monteur werd veroorzaakt door een lekkende douchekop. De monteur heeft een nieuwe kraan geplaatst, en het probleem was opgelost. Tot zover geen klachten. Pas bij ontvangst van de factuur ontdekten wij tot onze verbijstering dat er €229 in rekening werd gebracht voor de kraan. Exact dezelfde kraan is online verkrijgbaar voor €129,95 tot €139,95. Dat betekent dat wij bijna 75% meer hebben betaald dan de gangbare prijs. Wij hadden misschien zelf vooraf moeten informeren, maar zo’n extreme meerprijs hadden we van een gerenommeerd bedrijf als Van Kooten nooit verwacht. Advies aan consumenten: laat nooit producten door Van Kooten installeren of bestellen zonder vooraf de prijzen te controleren. De kans is groot dat je een absurd hoge meerprijs betaalt. Uiteraard hebben wij contact opgenomen met Van Kooten, in de stellige overtuiging dat de factuur zou worden aangepast. Helaas bleek niets minder waar. De operationeel directeur bleef vasthouden aan allerlei opmerkelijke argumenten. Eerst zou een deel van de voorrijkosten en de gemaakte uren door de monteur in de prijs van de kraan zijn verwerkt. Totaal absurd, aangezien deze kosten apart zijn opgenomen op de factuur en niet ook nog eens in de prijs van een kraan kunnen worden opgenomen. Vervolgens kwam er een nog vreemder verhaal dat Van Kooten geen enkele marge heeft op de uren van hun medewerkers en enkel iets kan verdienen aan een hoge marge op producten. Ik kan me nauwelijks voorstellen dat dit zo is vanwege het aanzienlijke uurtarief, maar het is een extra reden om zeer alert te zijn bij het bestellen van producten door/bij Van Kooten. Wij hebben inmiddels juridisch advies ingewonnen. Het consumentenrecht verplicht bedrijven tot transparantie over kosten, vooral bij significante bedragen. Het rekenen van een kraan voor €229, terwijl de marktprijs €129,95 is en dit niet vooraf met de klant wordt afgestemd, schendt de informatieplicht en kan worden aangemerkt als misleiding. Door druk van Van Kooten hebben wij uiteindelijk de factuur betaald, maar we overwegen verdere juridische stappen. Dit soort praktijken zijn onacceptabel, en wij zullen anderen blijven waarschuwen om niet in dezelfde valkuil te stappen. Lang verhaal kort: wees gewaarschuwd. Bij Van Kooten betaal je mogelijk veel te veel. Controleer de prijzen altijd vooraf om dit te voorkomen.

Niet slechts een review, maar eerder een waarschuwing. Ga als particulier niet in zee met dit bedrijf! De opdracht is op uurbasis uitgevoerd. Hier zit het probleem ook in. Opdracht was niet tot zeer slecht gecoördineerd en werd uitgevoerd door junior medewerkers. Uiteindelijk duurde de klus buitensporig lang. Na een stevig gesprek maakten we een kortingsafspraak. Deze afspraak leek onze onvrede weg te nemen, totdat we de factuur kregen. Het kortingsbedrag werd eerst onder algeme kosten gefactureerd, waarna dat bedrag er weer als korting af werd gehaald. Oftewel onder aan de streep: geen korting. Van Kooten kon ook niet vertellen wat het kopje: algemene kosten inhield. Dit konden ze simpelweg niet in de computer invoeren. Wij hebben de hele zaak bij onze rechtsbijstand neergelegd, en deze hebben de zaak middels subrogatie overgenomen. Zij kunnen dan verder procederen en wij zijn van de ellende af. Wij hebben geluk gehad, doordat wij een goede rechtsbijstandverzekering hebben. Daardoor waren we er relatief snel vanaf. Ik hoop dat ik met deze review andere slachtoffers kan voorkomen.