Service & Montagebedrijf Rob Braam

Ook dit jaar (2025) gedoe met Braam. Afspraak gepland om 15:00. Bellen ze om 14:30 dat ze niet meer langs kunnen komen. Dus ik vraag, wat is deze keer de reden? (Dit is de vierde keer dat ik voor niks thuisblijf) Het antwoord: Ja de monteur moet een bus ophalen om half 4... Dat is toch niet mijn probleem? Je hebt een afspraak met een klant staan, kom die na. En dit wist je dan toch al ver van tevoren? Ik blijf er speciaal voor thuis. 'Ja, je hoeft er helemaal niet voor thuis te blijven'. Wat een slap antwoord. Iemand zal toch echt de deur open moeten doen, en aangezien de werktijden ma t/m vrij van 8:00 tot 17:00 is en ik al die dagen ook werk, zal ik er toch altijd voor thuis moeten zijn. Geen enkele excuses. Iedere keer is het iets met Braam. Wat een onprofessioneel bedrijf. Vervolgens zeg ik (en volgens mij terecht) dat ik na 4 keer afzeggen wel klaar ben met dit bedrijf en mijn ketel elders wil laten onderhouden, en dan kan het ineens wel. 'Oh dan ga ik de bus wel halen' zegt ze. Kom daar dan gelijk mee ipv de klant weer proberen af te zeggen? Afspraak = afspraak.

Vanochtend een lekkage in mijn CV ketel ontdekt. Diezelfde middag stonden er 2 enthousiaste werknemers voor de deur om het probleem op te lossen. Heel netjes en ook nog eens service met een lach! Zeer aan te raden.

Ieder jaar is er wel weer gezeur met de planning van Braam. Dit jaar tot 3 keer toe thuisgebleven omdat de monteur langs zou komen, en 3 keer achter elkaar niemand verschenen. Planner is drukker met smoesjes te verzinnen dan met het probleem oplossen. Probleem ligt echt bij de planner die er werkt. Totaal geen overzicht. Het is nog nooit in 1 keer goed gegaan. Telefoonnummers en mailadressen worden volgens mij nog met de hand opgeschreven, zo klinkt het althans. ‘Ja ik was je telefoonnummer kwijt’. Hoe dan?

Al langere tijd klant voor onderhoud CV, dat ging goed. Nu te maken gehad met wegvallen druk in CV systeem, maar daar stopt de kennis van dit bedrijf. Ze zitten niet te wachten op lekkages en vloerverwarming problemen, te weinig verstand van zaken. De verdeler bleek kapot, maar dat erkennen ze niet. Een hele dure lekdetectie moeten laten komen voor niets! Vervolgens komen ze afspraken gewoon niet na, gewoon voor niets zitten wachten of last minute afbellen. Nu na 6 maanden eindelijk verholpen...... waar denk je.... was dus gewoon de verdeler die was doorgeroest. Was letterlijk zichtbaar voor iedereen, ik heb ze er nog op gewezen bij een eerste inspectie. Nu bijna 1200,- armer en lange tijd in de kou gezeten......

Helaas een slechte ervaring met dit bedrijf. Ik had een probleem met mijn warme water. Dit probleem gemeld en een monteur heeft vervolgens onderhoud gedaan aan mijn ketel. Vriendelijke monteur, in principe goed tevreden. Helaas bleek het probleem niet verholpen te zijn. Kan gebeuren; weer contact gezocht. Vervolgens werd er geadviseerd contact op te nemen met de fabrikant en vroeg ik om een prijsindicatie. Hierop volgde er een hele klant onvriendelijke app sessie en is het contact uiteindelijk verbroken. Ik vind het zeer onprofessioneel om zo met je klanten om te gaan. Over de kwaliteit van diensten kan ik niet zo veel zeggen omdat het onderhoud wellicht goed uitgevoerd is maar dit niet het gewenste resultaat had mbt de storing. De klantvriendelijkheid en communicatie is echter onbeschoft te noemen.