Mampaey Rotterdam

Zonder enige communicatie hierover (maar wel na inning automatische incasso door Energiewacht West) komt er opeens formulier van onbekende club Mampaey om een afspraak in te plannen voor uw “toestel”. Voorwaarden van deze club onbekend. Slecht verhaal en slecht gevoel hierover. Via Google begrepen dat er sprake is van een fusie??

Factuur ontvangen na eerste inspectie voor ‘vervangende onderdelen’ waar bij de afspraak niets over genoemd is door de monteur. Ook op factuur staat niet wat er vervangen zou zijn en staat een andere handtekening dan de onze onder.… Rare reactie vanuit de financiële afdeling op normale vragen hierover en ook de klachtenafdeling vindt dat er, zonder onze handtekening of zonder daadwerkelijk onderdelen die vervangen zouden zijn, gewoon betaald moet worden. Inmiddels aanmaningen en geen reactie meer ontvangen. Zéér klantonvriendelijk. Door machteloosheid maar betaald maar dit voelt als oplichting.

Eind november had ik een afspraak met Energiewacht voor onderhoud aan de ketel van het huis van mijn recent overleden ouders. Ik had speciaal een dag vrijgenomen, omdat zij alleen bloktijden hanteren (12:00–17:00) en mijn verzoek om als eerste in de ochtend gepland te worden niet werd ingewilligd. Om 16:00 was er nog niemand, dus belden we voor de zekerheid. Daar werd ons verteld dat de monteur onderweg was, maar helaas verscheen hij niet. Er kwam ook geen bericht of telefoontje dat hij niet meer zou komen, ook de volgende dag niet. Pas na het sturen van een e-mail kregen we te horen dat de monteur volgens de bon geen tijd had gehad en werd een nieuwe afspraak voorgesteld… pas twee maanden later! Blijkbaar worden monteurs hier niet op aangesproken, wat weinig vertrouwen geeft dat dit in de toekomst beter zal verlopen. Op mijn verzoek voor een passende oplossing – in ieder geval dat wij bij de volgende afspraak als eerste in de ochtend worden ingepland – werd niet gereageerd. Zeer teleurstellende service. Een bedrijf om te vermijden.

Buitengewoon slechte "service". Op 14 november is er iemand langsgekomen voor onderhoud van de CV ketel. Aangezien wij problemen hadden met het warme water, is daar ook gelijk naar gekeken en er moest een onderdeel vervangen worden. Nieuwe afspraak gemaakt voor 27 november. De monteur zou tussen 13:00 en 17:00 komen. Op 27 november om 12:30 kreeg ik een belletje dat het onderdeel er niet is en er dus een nieuwe afspraak moet worden gemaakt. Ik had speciaal vrij genomen voor deze dag, helemaal voor niets. Energiewacht verschuilt zich compleet achter de leverancier en is niet bereid om ook maar 1 stap extra te doen om het alsnog snel op te lossen. Ik werd bovendien zeer onvriendelijk en totaal niet begripvol te woord gestaan toen ik hierover mijn grote ongenoegen uitsprak. Het onderhoudscontract wat ik net met ze heb afgesloten, ga ik dus weer z.s.m. beeindigen en ik ga een dikke klacht indienen (niet dat ik verwacht dat dat zin gaat hebben, maar toch). Ga NIET in zee met dit bedrijf!

Na 2 ellendige ervaringen besloot ik revieuws te gaan lezen, en ik bleek niet de enige! In eerste instantie een storing op de ketel, waardoor ik geen warm water had, vervelend genoeg gebeld naar de woningbouw, en werd doorgekoppeld naar energiewacht, monteur 1 komt hier aan, drukt op reset knop, zegt: ja magische handen, nu goed! En vertrekt zonder pardon. 20 minuten later weer storing, de kachel word ook niet warm, inmiddels 2 weken in de kou en zonder warm water met een kleintje, vandaag komt monteur 2 met monteur 3, die rommelen wat rond, en inderdaad probleem verholpen, voor weer 20 minuten, ik heb bij alle 3 de monteurs het idee dat niemand weet waar ze mee bezig zijn. Vervolgens een 3e afspraak in moeten plannen, maar dat kan natuurlijk niet op korte termijn, ben benieuwd hoe dit gaat aflopen, in een woord lijkt dit bedrijf rampzalig.