Feenstra

Traag en bijna onmogelijk om iemand weer opnieuw aan de lijn te krijgen. Ik heb lekkage van een cv leiding maar moer eerst de woningbouw bellen Wachten tot me net geschilderde plafond naar beneden komt

De service monteur, Deepah de Veer , was heel deskundig. Hij had de expansie element van de ketel bij zich om dat hij naar aanleiding van mijn telefonische klacht, al had vermoed dat dit element aan vervanging toe was . Verder was hij klantvriendelijk en zeer behulpzaam! Echt een Topper !!

Op 2 januari 2026 heeft Ahmed , monteur , de storing van de stadsverwarming verholpen. Ahmed was prettig in de communicatie en luisterde na de observaties van de storing. Uit zijn vakkennis bleek dat hij de storing snel kon vinden. Hij legde kort en bondig uit wat en waar het probleem zich bevond en hoe deze te gaan repareren. Hij liet ook het probleem zien. Hij werkte erg nauwkeurig. Na de reparatie legde hij keurig de factuur uit. Feenstra mag trots zijn op Ahmed (TOA)

Zeer klantonvriendelijke organisatie die absoluut niet oplossingsgericht werkt. Als klant word je dagenlang in de kou gelaten zonder enige vorm van duidelijke communicatie. Je wordt geacht de hele dag thuis te blijven wachten op een monteur, want een tijdsindicatie of zelfs een tijdsblok kunnen ze niet geven. Elk gesprek met de klantenservice levert een ander verhaal op: verschillende interpretaties van wat spoed betekent, wat ingepland staan inhoudt en wanneer je daadwerkelijk geholpen wordt. Het excuus dat er meer storingen zijn dan beschikbare monteurs is geen reden om klanten zo slecht te behandelen. Als een bedrijf structureel te veel klanten aanneemt, ligt de oplossing bij hén — niet bij de klant die zonder verwarming of warm water zit. Was het niet dat mijn verhuurder dit bedrijf heeft ingehuurd, dan had ik ze direct vervangen door een organisatie die wél afspraken nakomt, duidelijk communiceert en begrijpt wat klantvriendelijkheid inhoudt.

Op 4 november ben ik door Stadgenoot doorverbonden naar Feenstra vanwege een storing in mijn cv-ketel ik had geen warm water meer. Ik werd meteen geholpen: de volgende dag kon er al een monteur komen, wat natuurlijk heel fijn was. Nog geen twee minuten later werd ik gebeld met de vraag of de monteur zelfs diezelfde dag kon langskomen en dat kon! De monteur heeft zijn werk uitstekend gedaan, de storing verholpen en gaf aan dat er al een tijd geen onderhoud was geweest. Nog geen moment nadat hij de deur uit was, werd ik al gebeld om een onderhoud afspraak in te plannen. Wat een service en een nette manier van handelen!