Energiewacht

Offerte aanvraag traject ingegaan voor 22 appartementen. Alle informatie aangeleverd en meerdere telefoongesprekken gehad. Vervolgens wordt verteld dat met mij contact opgenomen wordt voor het maken van een afspraak om alle installaties te bekijken maar er werd maar doodleuk verteld dat we er geen monteurs waren dus dat dat ze geen offerte gingen uitbrengen, had het dan meteen bij het allereerste telefoongesprek gezegd.

Neem hier a.u.b. geen onderhoudscontract voor je warmtepomp. Tijdens de eerste afspraak kwam de monteur niet opdagen (kan een keer gebeuren, maar je blijft er toch voor thuis). Tijdens de tweede afspraak zei de monteur dat een kenplaat op de warmtepomp ontbrak. Als deze er op zit kwam hij terug om de controle af te maken. Resultaat: contract werd ontbonden en volledige kosten moeten betalen. Bij een ander onderhoudsbedrijf info gevraagd en daar was het geen probleem dat de plaat ontbrak, die zetten ze er zo op. Geen aanrader dus.

Tijdens het zoeken naar een betrouwbaar bedrijf voor onze warmtepomp kwamen we uit bij Energiewacht. De eerste inspectiebeurt zou gratis zijn bij het afsluiten van een omderhoudsabonnement. Na het invullen van wat gegevens en vragen was alles snel rond, de afspraak voor de eerste inspectie werd gepland en de betalingen van het abonnementsgeld werd netjes afgeschreven. De monteur die de eerste inspectiebeurt kwam uitvoeren had het binnen 10 seconden al gezien, het stopcontact van de warmtepomp was op de verkeerde plek gemonteerd, namelijk binnen in de garage achter de muur waar de warmtepomp tegen geinstalleerd is en niet naast de warmtepomp buiten. Daarnaast was de kenplaat niet duidelijk genoeg. De monteur was heel kortaf: uw abonnement wordt stopgezet en u moet voorrijkosten betalen van 80 euro. Die zouden weer verekend worden als de punten waren opgelost en ik weer een abonnement zou afsluiten. Ik gaf aan dat de warmtepomp 3 jaar geleden geinstalleerd is in onze nieuwbouwwoning volgens de toen geldende normen, en dat ik gebruik maakte van de actie en dat de eerste inspectie gratis zou zijn. Ook vroeg ik hoe vaak het voorkwam dat hij warmtepompen op deze manier afkeurde... zijn antwoord was: heel vaak.. "Waarom moet ik dan een hele vragenlijst invullen en staan deze twee punten er niet bij" vroeg ik. Toen antwoorde hij dat hij dat niet wist en dat hij daar niet over ging. Ik heb na deze rare afspraak direct een mail gestuurd naar energiewacht, binnen een week kreeg ik een factuur van inderdaad 80 euro. Na hierop weer een mail gestuurd te hebben, kreeg ik weer geen antwoord op mijn vraag maar wel een factuur. Daarna heb ik drie keer telefonisch contact gehad waarbij de dames aan de lijn het allemaal heel raar vinden, dat mijn mails bij de klachten afdeling liggen maar dat ze er niets aan kunnen doen. Ik moet volgens de medewerkers aan de telefoon ook niets meer ondernemen maar ondertussen krijg ik wel betalingsherinneringen. Essent kan ook alleen maar klachten aanbemen maar niets doen, dus zo goed is de samenwerking met Essent ook weer niet.. Ik ben nu twee maanden bezig om antwoorden te krijgen op mijn mail maar er gebeurt maar niets.. echt wat een waardeloos bedrijf...

Helaas kan ik geen lagere score geven. Hoewel ik zelf ook beter had moeten opletten of er bedragen werden afgeschreven, kom ik er nu achter dat er meer dan een jaar de termijnen van een onderhoudscontract niet werden afgeschreven. Nu presteert Energiewacht het om dan het bedrag maar in 1 keer te incasseren (meer dan 600!!) euro. Aangezien ik geen enkele factuur van heb ontvangen, terwijl die er blijkbaar wel zijn, kon ik daar niet adequaat op reageren. Ze hebben enorme problemen met hun nieuwe systeem en daar ben ik nu de dupe van. Helaas zit ik ook nog eens bij ENGIE, dus heb al genoeg ellende met energiebedrijven.

Zeer klant onvriendelijk bedrijf. In 2021 een nieuwe cv-ketel laten plaatsen door een erkende installateur, we hadden al jaren een onderhoudsen storingsabbonement bij de Energiewacht en hebben dit gewoon door laten lopen. In 2023 kwam een monteur van de EW en die heeft controle en onderhoud uitgevoerd aan de ketel: geen opmerkingen. Op 8 oktober kwam er een monteur en deze keurde de installatie af omdat volgens hem de rookgas afvoerpijp niet in orde was, hij weigerde om de ketel te controleren en op het verzoek om het probleem op te lossen werd negatief gereageert. De monteur vertrok en op 14 oktober kregen we een brief van de EW waarin stond dat ze het onderhoudscontract opzegden. Op de 15e gebeld met de EW maar geen reden tot opzegging gehad. Heb nu de installateur die de ketel geplaatst heeft maar gebeld en deze gaat de controle en onderhoud uitvoeren.